Funcionamento do serviço é prorrogado até dezembro, devido à alta procura. Dados embasarão dossiê a ser encaminhado ao Ministério Público.




Parceria entre a Associação Paulista de Medicina (APM) e a PROTESTE, o telefone 0800 200 4200, de âmbito nacional, dá apoio a quem precisa de orientação sobre direitos em relação aos planos de saúde. O serviço foi prorrogado até 15 de dezembro, devido à alta procura. Em pouco cerca de 40 dias úteis recebeu mais de 600 denúncias. Veja a seguir:

Qtde.	Reclamações	%
179	Demora para agendar consultas	30%
107	Negativa de cobertura	18%
87	Reajuste abusivo	15%
77	Rede credenciada insuficiente	13%
74	Demora para autorizações de exames e internações	13%
23	Descredenciamento	4%
13	Carência do plano	2%
8	Portabilidade	1%
7	Doenças ou lesões pré-existentes	1%
7	Cancelamento de Plano	1%
6	Falta de leito para internação	1%
588	Total	100%

O 0800 recebe reclamações de todo o Brasil, oferecendo esclarecimento e apontando encaminhamentos para a garantia dos direitos dos usuários. O atendimento é realizado por telefone e, em caso de necessidade de retorno, a resposta é dada por e-mail, no prazo de 72 horas.


O serviço de orientação atende das 8 às 18 horas, de segunda a sexta-feira, e foi criado em resposta aos principais problemas detectados pela pesquisa Datafolha, encomendada pela APM, sobre o atendimento dos planos de saúde aos pacientes, no estado de São Paulo. As queixas recorrentes no levantamento foram dificuldades para a marcação de consultas e realização de exames e procedimentos de maior custo, falhas importantes no atendimento em pronto-socorro, as consequências do descredenciamento de médicos, hospitais e laboratórios, entre outros pontos.




Fonte: APM